Prestasi prestisius ini menempatkan BNI pada barisan terdepan korporasi milik negara.
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI sukses mengamankan posisi keempat dalam daftar Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Keberhasilan ini menempatkan perseroan di jajaran elite BUMN berdasarkan penilaian mutu pelayanan serta pengalaman konsumen.
Apresiasi tersebut diserahkan langsung dalam agenda Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang dihelat di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, pada Selasa (13/10/2026), dengan dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menegaskan, mutu layanan memegang peranan krusial guna merawat kepercayaan segenap nasabah sekaligus mengokohkan daya saing korporasi di pasar.
"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," terang Putrama dalam pernyataan resminya.
Salah satu langkah strategis yang dijalankan yakni melalui akselerasi infrastruktur digital yang bergerak beriringan dengan penyempurnaan standar pelayanan di seluruh jaringan kantor operasional cabang.
Pada pasar ritel, BNI konsisten memperluas keandalan wondr by BNI, sementara pada sektor korporasi perseroan memaksimalkan BNIdirect. Memasuki Semester I 2026, aplikasi wondr by BNI telah menghimpun 15,1 juta pemakai dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.
Di sisi lain, platform BNIdirect mengantongi 279,7 ribu pemakai aktif dengan volume 789 juta transaksi menyentuh angka Rp6.039 triliun. Capaian ini memperlihatkan semakin pentingnya ekosistem digital dalam memfasilitasi kebutuhan keuangan nasabah perorangan hingga pebisnis.
Akselerasi ekosistem digital tersebut berjalan serentak dengan optimalisasi mutu interaksi di jaringan kantor cabang fisik. BNI pun rutin mengevaluasi kepuasan nasabah demi menjamin setiap proses perbankan berlangsung kian ringkas, berdaya guna, dan nyaman.
Pada penilaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026, parameter pengukuran berpijak pada tiga pilar utama, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion. Parameter tersebut mengukur kapabilitas layanan dalam memuaskan ekspektasi konsumen, kelancaran aksesibilitas, hingga relasi emosional saat berhubungan dengan korporasi.
Rangkaian penilaian dihimpun melalui beragam metode teruji, mencakup wawancara tatap muka langsung, pengisian kuesioner daring, mystery shopping, in-depth interview, hingga forum diskusi kelompok terarah (FGD). Rekomendasi survei ini menjadi bahan acuan esensial bagi manajemen guna memetakan keunggulan internal sekaligus membenahi aspek operasional yang masih menuntut perbaikan.
Bagi institusi BNI, nilai kepuasan pelanggan tidak cuma dipengaruhi oleh kontak langsung, melainkan juga ditentukan oleh kekokohan prosedur, operasional, serta infrastruktur teknologi pendukung. Oleh sebab itu, peningkatan pengalaman nasabah dieksekusi secara terintegrasi, mencakup interaksi personal sampai keandalan sistem.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," imbuh Putrama.
Menjadi bagian BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI giat memperdalam transformasi operasional dengan menempatkan kebutuhan pemangku kepentingan sebagai poros utama pertumbuhan usaha.
Memasuki kiprah delapan dekade lewat nafas pengabdian Swadharma Bhakti Nagara, perseroan berkomitmen memacu keunggulan layanan, modernisasi digital, dan keandalan sistem guna menyajikan pengalaman finansial terbaik.
