PT Taspen (Persero) terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan bagi para peserta dengan memperluas instrumen komunikasi berbasis teknologi digital.
Tidak hanya memaksimalkan kehadiran di media sosial dan saluran resmi saat ini, Taspen juga memiliki agenda merancang layanan customer service (CS) bertenaga kecerdasan buatan alias artificial intelligence (AI).
Hingga kini, para peserta bisa menjangkau ragam info dan layanan melalui saluran legal Taspen, seperti WhatsApp Business resmi 0811-1919-189, Call Center 1500919, surel [email protected], dan media sosial aktif meliputi Facebook, Instagram, X, hingga TikTok.
Corporate Secretary Taspen, Henra, menyampaikan bahwa penyediaan aneka jalur layanan digital tersebut adalah cerminan tekad perusahaan dalam memberikan kemudahan akses, proteksi keamanan, dan respon gesit sesuai harapan peserta.
"Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya," ungkap Henra.
Ia menambahkan, ketersediaan saluran interaksi yang lengkap juga bertujuan melindungi peserta dari ragam skema penipuan yang kerap mencatut nama Taspen.
Oleh sebab itu, publik diingatkan agar senantiasa memakai sarana valid saat memerlukan bantuan atau info resmi. Ekspansi digital tersebut selanjutnya diteruskan melalui peluncuran CS berteknologi AI.
Langkah mutakhir ini dirancang agar masyarakat bisa berkonsultasi sekaligus mencari petunjuk daring secara fleksibel setiap saat tanpa batasan waktu.
"Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam non stop. Jadi, ketika peserta membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan, peserta bisa langsung mengakses layanan secara online kapan pun," tuturnya saat Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung, Jumat (13/11).
Di samping itu, Taspen berencana melebarkan sayap jejaring sosial melalui akun Threads pada 2027 guna merangkul publik lewat opsi komunikasi yang makin luas.
Kendati gencar memodernisasi kanal digital, Taspen menegaskan sistem pelayanan tatap muka di seluruh kantor cabang tetap beroperasi penuh.
"Hal ini mempertimbangkan karakteristik peserta dari berbagai generasi, termasuk mereka yang masih memiliki kebiasaan mengakses layanan secara konvensional dengan mendatangi kantor cabang," paparnya.
Penyediaan infrastruktur kanal ini terangkum dalam agenda Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen demi mewujudkan standar pelayanan terpadu, berfokus pada peserta, serta menghadirkan pengalaman yang praktis, cepat, dan sigap.
Secara bersamaan, Taspen tengah menggodok penguatan sistem autentikasi data peserta yang ditargetkan meluncur pada awal 2027.
Pembaruan sistem keamanan tersebut dipersiapkan untuk membendung potensi tindak kriminal siber yang memanfaatkan teknologi rekayasa digital deepfake.
