PT Pertamina (Persero) berhasil memboyong tiga penghargaan bergengsi pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. BUMN energi ini mengamankan predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta membawa pulang predikat Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Pencapaian di kategori The Best Agent Digital Email Publik sukses dipersembahkan oleh dua Customer Relation Officer (CRO) Pertamina, yakni Robiat Ul Auliah yang memperoleh Silver dan Tony Dwi Kuswara yang meraih Bronze. Keduanya mengemban tanggung jawab dalam merespons berbagai kebutuhan informasi masyarakat via kanal email publik resmi milik perseroan.
Adapun predikat pada kategori The Best Service Quality Management Team sukses diwakili oleh tim pengelola informasi publik perseroan, yaitu Dahlia bersama Della Evriliana. Keberhasilan ini kian menegaskan komitmen penuh Pertamina dalam menyajikan layanan keterbukaan informasi yang bermutu tinggi untuk seluruh publik.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menegaskan bahwa apresiasi ini menjadi suntikan semangat bagi perseroan dalam mendongkrak mutu layanan informasi masyarakat. Dirinya menekankan bahwa seluruh aspirasi, pertanyaan, serta masukan publik wajib ditangani secara teliti, gamblang, dan tepat demi mengantisipasi maraknya disinformasi ataupun kabar hoaks.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik," tutur Baron dalam pernyataan tertulisnya pada Sabtu (26/9).
Baron menerangkan lebih lanjut, standar kualitas layanan informasi tercipta berkat soliditas tim, tata kelola proses yang rapi, serta keandalan petugas menjawab setiap kebutuhan warga. Oleh sebab itu, Pertamina konsisten mendorong penguatan kapasitas perwira serta menjalankan peninjauan performa layanan secara berkesinambungan.
Ia menganggap capaian prestisius ini merupakan pemicu semangat Pertamina guna memperkokoh interaksi dua arah bersama publik, sekaligus memantapkan komitmen menghadirkan pengalaman pelayanan yang kian prima.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," tutup Baron.
