Jakarta – Danantara Indonesia secara resmi merilis Grand Champion, delapan pemenang Sector Champions, serta jajaran peringkat Top 100 pada ajang prestisius Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Inisiatif strategis ini merupakan wujud nyata gerakan Melayani Sepenuh Hati guna mengakselerasi pembaruan mutu servis korporasi pelat merah agar dampaknya kian nyata bagi publik maupun pemakai jasa.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan jika penguatan level servis memegang peran vital dalam agenda evolusi BUMN guna mendongkrak daya saing sekaligus menjaga eksistensi bisnis masa depan. Langkah tersebut bermula lewat reformasi paradigma dalam menanggapi dinamika kebutuhan konsumen yang standarnya terus meningkat tajam belakangan ini.
"Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Pelayanan terbaik hadir ketika kita mampu memenuhi, bahkan melampaui, harapan mereka, termasuk memahami kebutuhan yang belum terungkap," tutur Dony dalam rilis resminya, Rabu (14/10/2026).
Dony menilai bahwa kapabilitas kompetisi BUMN pada aneka sektor bisnis sangat bertumpu pada mutu barang, layanan pelanggan, serta nilai nyata yang didapatkan khalayak. Atas dasar itu, skema alur operasional kerja dan kesiapan kompetensi pekerja wajib diarahkan penuh demi mendukung realisasi impresi pelayanan unggul yang dicita-citakan korporasi.
Interaksi yang memuaskan bakal mempertebal kesetiaan pemakai jasa, yang terlihat langsung lewat kemauan mereka bertransaksi kembali, membagikan ulasan positif, sampai sukarela menjadi promotor perseroan. Relasi erat berkelanjutan semacam ini menjadi pilar terpenting dalam memastikan umur panjang operasional korporasi milik pemerintah.
Lebih lanjut, Dony mengungkapkan bahwa derajat kemahiran pelayanan pelanggan turut mengkristalkan citra dan impresi khalayak luas terhadap lembaga Danantara Indonesia dan seluruh BUMN.
"Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat," tegas Dony.
Sebagai instrumen kalkulasi dan pemeringkatan pengalaman konsumen, Danantara Indonesia CX100 memetakan standar komparasi bagi perusahaan negara dalam membedah kepuasan pelanggan sekaligus menyusun program mitigasi pembenahan. Evaluasi ini bertumpu pada kerangka kerja 3E, mencakup Effectiveness berupa kecocokan solusi, Ease yaitu level kemudahan prosedur, serta Emotion yang mewakili impresi kenyamanan pemustaka.
Tahap penelusuran data memadukan wawancara tatap muka, survei online, mystery shopping, jajak pendapat masyarakat, diskusi terarah, dan studi kualitatif mendalam. Skema peninjauan menyatukan pandangan publik, suara pembeli, serta penilaian Index Committee dengan pendampingan Expert Committee yang diisi akademisi dan profesional. Komite Indeks yang dinakhodai Prof. Danang Parikesit bertindak menakar metodologi serta memantau jalannya pengumpulan data.
Daftar Peraih Penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026
Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Delapan Juara Sektoral:
Financial Services: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Energy & Public Utilities: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)
Transportation Infrastructure: PT Angkasa Pura Indonesia
Transportation Modes: PT Kereta Api Indonesia (Persero)
Healthcare: PT Rumah Sakit Pelni
Tourism & Hospitality: PT IAS Hospitality
Retail: PT Kimia Farma Apotek
Logistics: PT Kereta Api Logistik
Raihan prestisius ini diproyeksikan sanggup memantik inovasi berkelanjutan dan transfer metode penanganan pelanggan unggul antarbadan usaha milik negara. Tiap instansi dapat memanfaatkan rapor CX100 ini demi merampingkan jalur kemudahan, ketepatan performa operasional, serta responsivitas menghadapi kebutuhan publik pemakai layanan.
Dony berpesan bahwa substansi terpenting ajang CX100 adalah terbangunnya kebulatan tekad guna konsisten membenahi layanan. Apresiasi ini harus dijadikan titik picu dalam menanamkan nilai Melayani Sepenuh Hati di kalangan manajerial puncak hingga ke seluruh level staf operasional.
"Penghargaan ini menjadi momentum untuk saling belajar dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan komitmen bersama seluruh pemimpin BUMN, saya berharap Melayani Sepenuh Hati semakin hadir dalam keseharian organisasi dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," pungkas Dony.
